南海网、新海南客户端2月13日消息（记者 丁文文）春节临近，海南旅游消费迎来高峰，“海南放心游”平台围绕先行赔付机制持续优化升级，通过畅通维权渠道、强化资金保障和加强数字化监管，多措并举护航春节旅游市场。

据统计，目前，“海南放心游”平台已设立了千万元级先行赔付资金池，将全省超26万家涉旅商家纳入保障体系。截至2月12日，平台已累计为消费者挽回损失超980万元。

游客打卡三亚蜈支洲岛旅游区。三亚蜈支洲岛旅游区供图

游客如遇消费纠纷，可通过“海南放心游”或“三亚放心游”平台实现全流程线上维权。维权流程仅需三步：提交投诉、平台受理、先行赔付。游客通过微信公众号或小程序进入“投诉理赔”板块，实名提交消费凭证和纠纷信息后，系统3分钟内自动响应并分配12345热线专属客服核实；证据充分、责任清晰的情况下，平台30分钟内启动预赔付，非重大涉旅纠纷48小时内办结。

海南放心游平台负责人介绍，春节期间，平台实行“全日无休”响应机制，安排专属值班客服团队值守，重点时段加派专人督办紧急工单，确保投诉渠道畅通高效。

平台依托大数据分析对高风险商家进行精准识别和动态监测，对投诉率较高商家推送主管部门开展专项检查，并主动引导游客通过“放心游”平台维权，符合条件的直接启动先行赔付，实现“未诉先防”。

在旅游市场社会共治方面，三亚市同步实施旅游市场违法违规行为“举报奖励”政策。市民游客如发现无证经营、诱导消费等违法违规行为，可通过“三亚放心游”平台提交线索举报。经查实并作出行政处罚后，由三亚市旅文局审核兑现奖励，单次举报最高奖励可达2万元。

此外，“海南放心游”平台还上线了“一社一码、一导一码”功能，让游客通过手机即可查询旅行社资质、导游信息及信用等级，进一步提升旅游消费透明度。同时，新增了“文旅活动日历”和景区可视化功能，景区实时人流，帮助游客避开高峰、合理规划行程。

海南放心游平台负责人进一步表示，平台将持续完善先行赔付机制和数字化监管体系，加强与各市县涉旅部门协同联动，不断提升服务效能和保障能力，为广大游客营造更加安全、透明、有序的旅游消费环境。